12月3日，全省“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)專題培訓(xùn)通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議順利舉行。培訓(xùn)旨在提高熱線平臺(tái)管理人員和值班人員業(yè)務(wù)能力，提升熱線平臺(tái)供給能力和服務(wù)質(zhì)效，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求，推動(dòng)“有法幫你”為民實(shí)踐在公共法律服務(wù)領(lǐng)域走深走實(shí)。全省司法行政系統(tǒng)熱線平臺(tái)管理人員和值班律師近300人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)著眼提升熱線平臺(tái)服務(wù)供給能力和水平實(shí)際需要，注重強(qiáng)化實(shí)操能力，分別邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的熱線平臺(tái)管理人員、熱線平臺(tái)服務(wù)明星和資深值班律師授課。管理人員從平臺(tái)概述、規(guī)章制度、溝通技巧、工單填寫四個(gè)方面進(jìn)行了針對(duì)性講解；服務(wù)明星和資深值班律師就如何做好熱線服務(wù)工作分享了服務(wù)心得。課后，授課人員與參訓(xùn)人員通過連線進(jìn)行了互動(dòng)交流，解答各地?zé)峋€服務(wù)過程中遇到的問題。
據(jù)悉，我省按照“一個(gè)平臺(tái)、兩級(jí)管理、三級(jí)應(yīng)用、N項(xiàng)業(yè)務(wù)”模式，建立“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)，平臺(tái)現(xiàn)有44個(gè)綜合服務(wù)座席，在細(xì)分領(lǐng)域設(shè)置企業(yè)服務(wù)、醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭等4個(gè)服務(wù)專席，7×24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互轉(zhuǎn)，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋法律咨詢、律師、法律援助等高頻事項(xiàng)。通過公共法律服務(wù)“三臺(tái)融合”系統(tǒng)，建立工單指派機(jī)制，熱線平臺(tái)可與實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)共享服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)跨平臺(tái)、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
近年來，通過采取提升平臺(tái)服務(wù)能級(jí)、提高平臺(tái)保障水平、實(shí)行分類專業(yè)服務(wù)、科學(xué)高效管理考核等四項(xiàng)舉措，平臺(tái)服務(wù)機(jī)制日益健全，熱線管理水平持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)效顯著提高，群眾滿意率持續(xù)穩(wěn)定在95%以上。2023年服務(wù)量已達(dá)到34萬余件次，同比增長(zhǎng)27%，即時(shí)接通率和群眾滿意率再創(chuàng)新高。