橫峰縣城鄉(xiāng)供水一體化服務(wù)承諾書(shū)
為了更加深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)管理、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，橫峰縣供水公司作為橫峰縣城鄉(xiāng)供水一體化供水服務(wù)主體特作如下社會(huì)服務(wù)承諾，請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督執(zhí)行。
（一）服務(wù)范圍
橫峰縣縣域內(nèi)生產(chǎn)生活用水供應(yīng)。
（二）服務(wù)承諾內(nèi)容
1、供水保障；2、業(yè)務(wù)受理； 3、水質(zhì)服務(wù)；4、管網(wǎng)維修；5、抄表收費(fèi)；6、職業(yè)道德； 7、停水告知；8、水費(fèi)收取；9、投訴處理。
（三）服務(wù)承諾
1、供水保障：在正常供水狀態(tài)下、保證安全不間斷24小時(shí)供水。
2、業(yè)務(wù)受理：用戶申請(qǐng)報(bào)裝、過(guò)戶、遷移、注銷(xiāo)及變更用水性質(zhì)等在提供有關(guān)合格資料經(jīng)審核符合規(guī)定的用戶。
3、水質(zhì)服務(wù)：根據(jù)國(guó)家對(duì)生活飲用水水質(zhì)檢測(cè)的有關(guān)要求進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期在政府信息公開(kāi)網(wǎng)、微信公眾號(hào)發(fā)布水質(zhì)公告。接受用戶委托，及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù)。
4、管網(wǎng)維修：定期巡査、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水。做到24小時(shí)受理維修搶修，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小故障6小時(shí)，一般故障12小時(shí)，較大故障24小時(shí)恢復(fù)供水。特殊情況需要延長(zhǎng)維修時(shí)間及時(shí)向上級(jí)部門(mén)申報(bào)并通過(guò)多種渠道告知用戶。
5、抄表收費(fèi)：每月20日-次月3日為抄表上賬時(shí)間，用戶每月5日-10日為交費(fèi)期。
6、職業(yè)道德：實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。工作人員佩證上崗、服務(wù)熱情周到、行為規(guī)范、文明禮貌。在業(yè)務(wù)工作中，不收受禮品，不接受影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)。
7、停水吿知：計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)及 時(shí)告知用戶，突發(fā)性停水根據(jù)停水時(shí)長(zhǎng)選擇發(fā)布停水公吿或 由人工電話通知，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
8、水費(fèi)收取：水費(fèi)按照縣發(fā)改委審查批準(zhǔn)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具正式票據(jù)。
9、投訴處理：24小時(shí)受理用戶咨詢投訴，吐字清晰、語(yǔ)言文明、解答耐心；一般性咨詢即時(shí)處理完畢，需核查處 理的投訴在3-5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),處理反饋及時(shí)率達(dá)100%。
搶修熱線：0793-5503775 投訴熱線：0793-5503775
2021年8月10日