12月3日，全省“12348”公共法律服務熱線服務專題培訓通過網絡會議順利舉行。培訓旨在提高熱線平臺管理人員和值班人員業務能力，提升熱線平臺供給能力和服務質效，滿足人民群眾日益增長的法律服務需求，推動“有法幫你”為民實踐在公共法律服務領域走深走實。全省司法行政系統熱線平臺管理人員和值班律師近300人參加培訓。
培訓著眼提升熱線平臺服務供給能力和水平實際需要，注重強化實操能力，分別邀請經驗豐富的熱線平臺管理人員、熱線平臺服務明星和資深值班律師授課。管理人員從平臺概述、規章制度、溝通技巧、工單填寫四個方面進行了針對性講解；服務明星和資深值班律師就如何做好熱線服務工作分享了服務心得。課后，授課人員與參訓人員通過連線進行了互動交流，解答各地熱線服務過程中遇到的問題。
據悉，我省按照“一個平臺、兩級管理、三級應用、N項業務”模式，建立“12348”公共法律服務熱線平臺，平臺現有44個綜合服務座席，在細分領域設置企業服務、醫療糾紛、勞動爭議、婚姻家庭等4個服務專席，7×24小時不間斷提供服務，與“12345”政務服務便民熱線已實現互聯互轉，服務項目涵蓋法律咨詢、律師、法律援助等高頻事項。通過公共法律服務“三臺融合”系統，建立工單指派機制，熱線平臺可與實體、網絡平臺實時共享服務信息，實現服務事項跨平臺、跨區域、跨層級、跨業務協同辦理。
近年來，通過采取提升平臺服務能級、提高平臺保障水平、實行分類專業服務、科學高效管理考核等四項舉措，平臺服務機制日益健全，熱線管理水平持續提升，服務質效顯著提高，群眾滿意率持續穩定在95%以上。2023年服務量已達到34萬余件次，同比增長27%，即時接通率和群眾滿意率再創新高。