12月27日，省司法廳一級巡視員江濤率隊赴省公共法律服務運行管理中心調研指導12348“有法幫你”公共法律服務熱線工作。江濤實地察看了運行管理中心運行和建設情況，現場詢問了座席律師值班情況，詳細了解熱線服務質檢流程，在認真聽取運行管理中心工作情況匯報后，對省級12348熱線平臺運行工作給予充分肯定。
江濤指出，12348“有法幫你”公共法律服務熱線平臺是為全省群眾提供公共法律服務的主要平臺，比實體、網絡平臺更加方便快捷，也是群眾最樂于接受、使用頻率最高的平臺。運行管理中心自9月底正式運行以來，服務量同比增長46.78%，實時接通率同比增長23.38%，平臺運行管理工作更加規范，服務群眾效果也更加凸顯。運行管理中心要繼續做好群眾法律咨詢問題的解答和服務受理轉辦工作，通過12348這條熱線使群眾遇到各種問題能夠找法“有門”、靠法“有路”，讓人民群眾在法治領域擁有更多獲得感。
江濤強調，要圍繞“接通率”和“滿意度”兩個重要指標，不斷提高服務水平。要根據話務量的變化合理調配值班人員及座席安排，確保平臺能夠及時滿足群眾的法律服務需求；要加強值班人員培訓，提升服務能力，建立一支高素質的“專精尖”骨干隊伍，推動服務專業化發展；要加強服務質量監管，通過滿意度分析和工單質檢，及時改進服務、提升服務質效。
江濤要求，廳公共法律服務管理處要加強對運行管理中心的指導、管理和協作，對運行過程中發現的問題要及時反饋及時幫助協調解決；要重視運行數據分析，及時向相關部門反饋分析結果，強化結果運用，為各部門決策和開展工作提供重要參考。